WTF AR-BRO Support – บันทึกความกากของ AR-BRO Support

หมายเหตุ โปรดดูวันที่โพสก่อนตัดสินใจ ในวันที่ท่านได้อ่านบทความนี้ AR-BRO อาจจะปรับปรุงเรื่องต่างๆแล้วก็ได้ 

อันนี้จะเป็นบันทึกเตือนใจ สำหรับผู้ที่อาจจะเข้ามาใช้ AR-BRO นะครับ เป็นประสบการณ์ที่ผมได้จากการ Support ของ AR-BRO ซึ่งเป็น Cloud Provider เจ้าหนึ่งของไทย เขียนตอนเดือน 1 ปี 2017

จริงๆแล้วผมค่อนข้างอคติกับที่นี่พอสมควร ใช้วิจารณญาณในการอ่านด้วยนะครับ สาเหตุที่ผมอคติหลักๆคือมันโฆษณาว่า “ไม่ต้องจ่ายล่วงหน้าเป็นเดือน!” แต่ว่าถ้าจะสร้างเครื่องคุณต้องมีเครดิตในระบบเหลือพอจ่ายให้เครื่อง”ทั้งหมด” รวมกับเครื่องที่จะสร้างใหม่ ล่วงหน้า 21 วัน ซึ่งนั่นหมายความว่าถ้าผมต้องการขยายระบบด้วยการสร้างเครื่อง 599 บาทต่อเดือน (0.89 บาทต่อชั่วโมง) 4  เครื่อง ผมต้องเติมเงิน 1794.24 แม้ว่าจริงๆผมจะอย่างใช้แค่ 3 วัน ซึ่งคิดเป็นเงินแค่ 256.32 บาทเท่านั้น เหลือเครดิตที่ทำอะไรไม่ได้ 1537.92 บาท ยิ่งกว่านั้นถ้าผมใช้เสร็จ ลบเครื่องทิ้ง เดือนต่อไปผมมีเหตุุจำเป็นให้ต้องขยาย 4 เครื่องอีก เครดิตที่เหลือ 1537.92 ไม่สามารถใช้เครื่องขนาด 599 บาท 4 เครื่องได้อีกแล้ว เพราะเครดิตที่เหลือมีไม่พอจ่าย 21 วัน ต้องเติมเพิ่ม 256.32 ก่อนถึวจะใช้ได้  ดังนั้นถ้าใครคิดจะเอามา ขยายระบบเฉพาะหน้านี่ไม่เหมาะอย่างแรงเลยครับ เหมือนเอาเงินไปดองทำไรไม่ได้

เข้าเรื่องต่อไปจะรวมเรื่องที่ Support AR-BRO ตอบมาแบบแปลกๆกันดูครับ

[May 29, 2016 – June XX, 2016] AR-BRO MA ระบบบ่อยจนน่ากลัว

เป็นช่วงตกต่ำที่สุกของ AR-BRO เลยก็ว่าได้ ฃ่วงนั้นผมยังไม่มีเครื่องที่ใช้จริงจังเท่าไหร่ แต่เห็นหลายคนบ่นหนักว่าล่มบ่อยมาก ซึ่งในเหตุการณ์นั้นทาง AR-BRO รับมือด้วยการ ปิดระบบ Ticket, Call Center และการโพสหน้าเพจของ Facebook ไปเลย ซึ่งผมรู้สึกว่ามันดูไม่โปรอ่ะ แล้วมีครั้งนึงที่เค้าบอกว่า MA ตอน ตี 1 มั้ง แต่ผมได้ SMS แจ้งการ MA ครั้งนี้ตอนตี 4  หลัง MA เสร็จไปแล้ว โดยลูกค้าช่วงแรกอย่างพี่เนยจาก nuuneoi.com ยังย้ายกลับไปใช้ Digital Ocean เหมือนเดิมเลย (อ้างอิง)

ปัจจุบัน ปัญหาล่มทั้งระบบไม่เจอแล้วในช่วงหลัง พอไว้ใจได้ในระดับหนึ่ง ตามที่ผมเคยเจอ มีแค่ครั้งเดียวหลังจากช่วงนี้ที่ดับแล้วไม่แจ้ง (วันที่ 17 ธันวาคม 2016)

[September 9, 2016] UBUNTU 14.04 เลิกพัฒนาแล้ว ไม่ปลอดภัย

พอดีว่าผมชอบใช้ Ubuntu แต่ว่า Image ที่ AR-BRO มีให้นั้น Ubuntu 16.04 ซึ่ง ณ วันนั้น VestaCP ไม่รองรับ ผมเลยแจ้งไปทางเพจว่าขอ Image Ubuntu 14.04 ด้วยได้ไหม จริงๆแล้วเรื่องนี้มันจะไม่เป็นปัญหาเลย ถ้าเค้าไม่ดันตอบมาว่า “Ubuntu 14 เลิกพัฒนาแล้วครับมำให้มีรูรั่วจำนวนมาก” ผมนี่ถึงกับเปิดตาราง LTS เลยครับ

AR-BRO บอกว่า Ubuntu 14.04 ไม่ปลอดภัย และเลิกพัฒนาไปแล้ว WTF

สำหรับใครอยากดูว่า Ubuntu 14.04 LTS End of Life วันไหน สามารถดูได้ที่ https://wiki.ubuntu.com/LTS

ปัจจุบัน ตามที่เค้าบอก มันอาจจะจัดการระบต่างๆได้ยาก เค้าเลยไม่ใส่นะครับ และ VestaCP รองรับ Ubuntu 16.04 แล้ว ก็ใช้ Ubuntu 16.04 แทนนะครับ

[December 17, 2016] AR-BRO ปิดเครื่องโดยไม่แจ้งล่วงหน้า

ในวันที่ 17 ธันวาคน 2016 เกิดเหตุการณ์ เครื่องดับถ้วนหน้า โดยไม่มีการแจ้งล่วงหน้าว่าจะ MA หรือว่าเกิดอุบัติเหตุขึ้นอย่างไรก็มิทราบได้  (ผมจำไม่ได้ว่าดับไปช่วง 6.00 น. หรือว่าเริ่มดับช่วง 8.00 น.)  แต่ผลที่เกิดขึ้นคือเครื่องดับไป 2 ชม. ที่ผมรู้เพราะมีคนโทรมาบอกว่าเข้าเว็บไม่ได้ เห็นสถานะเครื่องดับอยู่ ต้องมาเปิดเอง เข้าใจว่าเหตุการณ์นี้น่าจะดับทุกเครื่องเลยครับ เพราะถามจากเพื่อนๆที่ใช้อยู่ก็ดับไปเหมือนกัน  (Ref) และหลังจากเหตุการณ์ AR-BRO ไม่ได้ชี้แจงใดๆทั้งสิ้น (และผมก็ไม่ได้ถามไป) แต่มีการชดเชยเครดิตให้ระดับนึง (Ref)

[January 5, 2017] Ping สูงแบบไม่ทราบสาเหตุ

เดี๋ยวจะหาว่า Support มีแต่เรื่องแย่ๆ อันนี้เรื่องดีๆบ้าง อันนี้เป็นของที่ทำงาน เค้าบอกเว็บช้ามาก ให้ลองดูหน่อย ก็เลยพบว่า PING สูงมาก (150 – 400 ms) ปกติจะประมาณ 3-5ms เท่านั้น เข้าใจว่าเฉพาะ IP 103.x.x.x เพราะเครื่องส่วนตัว IP: 150.107.29.x ปกติดี เลยเปิด Ticket แจ้งไป โดยเค้าแจ้งว่า “Network ภายในบางเส้นทางมีปัญหากำลังรีบดำเนินการแก้ไขครับ”  เค้าใช้เวลาประมาณ 10 นาทีเพื่อแก้ปัญหา แล้วทุกอย่างก็กลับมาเรียบร้อยเหมือนปกติดี

[December 16, 2016 – January 14, 2017] สั่ง npm install แล้วช้า 

อันนี้เป็นเรื่องแปลกๆคือผมไม่สามารถสั่ง npm install เพื่อลง package ต่างๆที่ใช้บน NodeJS ได้ แต่สามารถสั่งคำสั่งเดียวกันบนเครื่องที่บ้าน และที่ทำงานได้ปกติ ไฟล์ package.json ก็ตัวเดียวกัน ซึ่งยังไม่สามารถแก้ปัญหาได้ ที่สำคัญคือทาง AR-BRO ไม่ได้แจ้งอะไรกลับมาเลย ในช่วงแรกผมแจ้งไปทาง Facebook Page เค้าบอกให้ผมลองเปิด verbose mode ดู หลังจากส่งข้อมูลให้เค้าดูหลายๆอย่าง สุดท้ายก็เงียบไปและไม่ได้รับการตอบกลับอีก (เข้าใจว่าหาวิธีแก้อยู่แล้วก็ลืมไปล่ะมั้ง) หลังจากนั้นประมาณ 1 สัปดาห์ผมก็ไปเปิด ticket ในเว็บ AR-BRO อีกที ผลคือเหมือนเดิมครับ ไม่มีการตอบกลับใดๆทั้งสิ้น ถ้านับรวมเวลาตั้งแตตอนนั้นถึงตอนนี้ก็เกือบ 1 เดือนแล้วครับที่ยังไม่มีการตอบกลับใดๆทั้งสิ้น (ในระบบ Ticket) ไม่แม้แต่จะขอข้อมูลเพิ่ม

โดยข้อมูลที่ผมส่งให้มีดังนี้ (ถ้าใครพอเดาสาเหตุได้ก็ช่วยกันหน่อยนะครับ)

จริงๆแล้ว case นี้ผมเดาว่าเค้าน่าจะ limit connection per second เพื่อป้องกันเราเอา host ไปยิงไรสักอย่างมั้งครับ (สังเกตุจากช่วงแรกๆมันจะวิ่งเร็วมาก แล้วก็จะนิ่งไปหลังอ่านไปสักพัก ถ้าลองสั่งหลายๆครั้งสักวันมันผ่านแน่นอน เพราะ npm cache ไว้ แต่บังเอิญผม build docker images ทำให้ในนั้นไม่มี cache และจะไม่ cache เด็ดขาด มันเลยไม่ผ่านสักที)

วันที่ปล่อยโพสนี้ (2017-01-04) ผมได้แจ้งข้อมูลเพิ่มไปใน ticket อีกรอบ ตามข้อสันนิษฐาน 1 ชั่วโมงหลังจากนั้นปิดเคสเลยครับ หายแล้ว รวมเวลากว่าจะตอบ เกือบเดือน ไม่แน่ใจว่าเพราะได้ Hint ไป หรือว่าเพราะระบบจัดการหลังบ้านไม่ดี เลยอาจจะข้ามปัญหานี้ไปต้องคอมเม้นตอบเพื่อดันกระทู้ให้เค้าเห็น

ในที่สุด AR-BRO ก็ตอบแล้ว